Livraisons et retours

Expédition de votre colis

Tarif : Gratuit pour la France métropolitaine.

Délais : Livraison sous 48h pour toute commande passée avant 12h (à l'exception des commandes passées le 23 et le 26 décembre). Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrés, hors vendredi, week-end et jours fériés.

Les délais de préparation et de livraison des commandes peuvent être allongés lors de périodes de forte activité commerciale (soldes, ventes privées).

Votre commande est expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis et remis contre signature. . Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition gratuits incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total et la destination du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Conseil : nous vous recommandons de faire livrer le colis sur votre lieu de travail, une personne étant vraisemblablement toujours disponible pour réceptionner votre colis.

Corse : les commandes à destination de la Corse seront livrées aux mêmes conditions, mais dans un délai moyen de 4 jours avec Colissimo Expert.

Retrait en boutique :

Votre colis sera mis à disposition dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés dans la boutique Strellson Paris Palais des Congrès 2 Place de la porte Maillot NIV -1. Ce mode de livraison peut être désactivé en périodes promotionnelles. Un e-mail vous sera envoyé dès réception du colis dans la boutique. Ces informations sont également accessibles depuis votre compte client.
Nous nous réservons le droit de retirer temporairement ce service.

Livraison internationale : Les frais de livraison et retour sont à la charge du client

Pays de Livraison
Strellson Palais des Congrès livre l’ensemble des pays d'Europe .
Une fois la commande validée, l’adresse que l’Acheteur a transmise pour la réception de sa commande ne peut être modifiée.
La responsabilité du transporteur, de la société Gaben ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

 Les transporteurs
La livraison est effectuée selon les modalités suivantes :
- Pour les livraisons à destination de la France: les envois seront effectués par La Poste;

A partir de la date de remise du colis par la société Gaben, le service Colissimo de la Poste s’engage à livrer les colis dans un délai de 2 jours ouvrés partout en France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco. La livraison du colis est soumise à la signature du destinataire. En cas d’absence, un avis d’instance est déposé dans la boîte aux lettres de votre client, lui signifiant qu'il dispose d'un délai de 15 jours pour retirer le colis au bureau de poste.
- Pour les livraisons vers l’Union Européenne et le reste du monde: les envois seront effectués par DHL;
La livraison via DHL est effectuée du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le colis est uniquement remis en main propre contre signature. En cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé en boite aux lettres. Il sera possible de contacter DHL pour planifier une seconde livraison (coordonnées sur l’avis de passage). Plusieurs choix s’offrent alors au destinataire :
- relivraison à la même adresse ou à une adresse différente (sous réserve qu’elle se trouve dans le même pays de destination)
-       dépôt du colis dans un point relais partenaire de la société DHL
-       dépôt du colis dans une agence DHL

Délais de livraison
Livraison standard en France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco  : 2 à 3 jours ouvrés*
Livraison standard vers l’Union Européenne : 3 à 5 jours ouvrés*

A tout moment, il est possible de consulter l’évolution de la livraison sur le site de La Poste ou de DHL avec le numéro de suivi qui vous aura été au préalable communiqué dans votre mail d’expédition.
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
http://www.dhl.com
*à partir de la date de remise du colis par la société Gaben
En cas de retard de livraison, qui serait supérieur à plus de 7 jours ouvrés à celui indiqué lors de la commande, le contrat de vente pourra être résilié à la demande de l’Acheteur qui sera intégralement remboursé. La demande s’effectue par courrier électronique à l’adresse strellsonpalais@gmail.com
Coût de livraison
Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit :
France et Monaco : 0 €
Europe : entre 12 € et 30 €
Amérique : entre 30 € et 50 €

Le montant des frais de livraison est indiqué dans la rubrique « panier » et est soumis à l’approbation de l’Acheteur avant validation de chaque commande
Tous nos envois à destination de l’Union Européenne (Allemagne, Lettonie, Autriche, Lituanie, Belgique, Luxembourg, Bulgarie, Malte, Chypre, Pays-Bas, Danemark, Pologne, Espagne, Portugal, Estonie, République tchèque, Finlande, Roumanie, France, Royaume-Uni, Grèce, Slovaquie, Hongrie, Slovénie, Irlande, Suède, Italie) sont Toutes Taxes Comprises (TTC) selon le taux de Taxe sur Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.

Retours

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent impérativement être dans leur état d'origine, jamais portés, et intacts avec l'étiquette fixée sur le vêtement.
Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés, portés ne pourront pas être repris.

Vous recevrez sous 48 à 72 heures un mail vous confirmant l'autorisation de votre demande de retour. A compter de cette confirmation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés pour retourner vos produits.

Pour nous retourner les articles, vous devez renseigner le formulaire de retour disponible sur le site www.strellson-palaisdescongrès.com dans votre espace personnel « Mon Compte » au sein de la rubrique « historique et détail de mes commandes ». Pour ce faire il suffit de sélectionner la commande puis le ou les articles concernés et cliquer sur "générer un retour"  Vous pourrez alors suivre votre retour dans la rubrique « Mes retours de marchandises ». Une fois la demande acceptée par Strellson Paris Courbet, il vous suffit d'imprimer le document PDF dans" Mes retours de marchandises" de le placer dans le colis avec l'article et son étiquette dans leur emballage d'origine.

. Il est indispensable d'expédier le colis avec l'option de suivi et remise contre signature à l'adresse suivante (le numéro de suivi vous permet d'assurer le bon acheminement du colis et de s'informer du statut du retour).

Strellson

Palais Des Congrès de Paris

2, Place de la Porte Maillot

75017 Paris

A compter de l'acceptation de votre demande par le service retours Strellson Paris , vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés afin de nous retourner vos produits.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires vous pouvez contacter le service client par mail : strellsonpalais@gmail.com ou par téléphone au +33 (1) 40 68 10 36

 Echanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander l'échange de vos produits. Seuls les articles retournés dans les délais, dans leur emballage d'origine, non lavés, non portés pourront faire l'objet d'un échange.

Vous pouvez échanger vos articles commandés sur le site :www.strellson-palaisdescongres.com

  • en boutique uniquement où seuls les échanges pour un montant supérieur ou égal sont possibles, dans la limite des stocks disponibles. Aucun remboursement ni émission d'avoir ne peut être effectué en boutique. Avant toute demande d'échange, le ou les articles échangés devront remplir les conditions mentionnées plus haut. Par ailleurs, vous devrez présenter votre confirmation de commande (disponible sur l'espace personnel « Mon Compte ») ainsi qu'une pièce d'identité.
  • sur la boutique en ligne : vous pouvez retourner votre commande en utilisant le service de retour de Strellson Paris Palais des Congrès en vous connectant à votre espace client. Notre service client se chargera de créer un avoir puis de procéder à l'échange avec le produit souhaité (sous réserve de la disponibilité de ce dernier). Les frais d'envoi du produit échangé seront à la charge de Strellson Paris Palais des Congrès pour toutes les commandes envoyées en France Métropolitaine. Ce service peut-être désactivé pendant certaines opérations commerciales.



 


 Remboursements

Dès réception de son retour, l’Acheteur sera informé par courrier électronique du traitement de sa demande. Strellson palais des congres se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :

- Retour hors délai (au-delà des 15 jours ouvrables)

- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Après réception et validation de votre colis retour, le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables, et vous recevrez un email de confirmation. L’Acheteur sera remboursé intégralement du montant des pièces retournées et des frais d’envoi « aller », conformément à la Loi Châtel. Les frais d’envoi « retour » restent à la charge de l’Acheteur.

Si vous souhaitez procéder à un échange, il sera nécessaire de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.
Cas particuliers
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Tous les produits remis au transporteur par la société Gaben sont et demeurent en parfait état.

En cas de livraison d’une marchandise endommagée ou incomplète, l’Acheteur devra refuser la livraison et mentionner ses réserves sur le bon de livraison.

L’Acheteur devra ensuite en informer Gaben par courrier électronique à l’adresse strellsonpalais@gmail.com, en sollicitant une nouvelle livraison conforme, les frais d’envois correspondant étant à la charge de Gaben, ou l’annulation de la vente et son remboursement.
J’ai reçu un article défectueux, que faire ?
Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de nos produits et nous sommes très attentifs aux remarques de nos clients. Si vous jugez l’article reçu comme étant visiblement défectueux, merci de nous le retourner à l’adresse suivante :

 Strellson Palais des Congrès
2 Place de la Porte Maillot, 75017 Paris
FRANCE
Veuillez y joindre le formulaire de retour présent dans votre colis, dûment complémenté, en précisant le code retour « G : article défectueux ».

Les frais d’envoi « retour » sont à la charge de l’acheteur. Cependant, si l’article est effectivement jugé comme étant défectueux, vous pouvez envoyer par email à l’adresse suivante strellsonpalais@gmail.com la facture du transporteur afin d’obtenir le remboursement des frais de port.

Dès réception de votre retour, nous enverrons l’article concerné à notre service qualité qui se chargera de déterminer les causes de ce souci. S’il s’agit effectivement d’un défaut de fabrication de notre part, nous vous proposerons un échange ou bien, selon votre préférence, le remboursement de votre article.

 Il manque un article dans mon colis, que faire ?
Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Gaben par email à l’adresse suivante strellsonpalais@gmail.com.

 
Pour toute autre question, merci de contacter le service client Gaben par email à
l’adresse suivante strellsonpalais@gmail.com.